Dit document beschrijft de regels en voorwaarden voor het gebruik van de website. We leggen hier uit welke afspraken er zijn tussen ons als aanbieder en u als speler, welke verantwoordelijkheden u heeft en welke procedures wij hanteren voor verificatie, betalingen en geschillen. Door gebruik van de site stemt u in met deze voorwaarden.
U bent verantwoordelijk voor de juistheid van de door u verstrekte gegevens en voor het veilig bewaren van uw inloggegevens. Accounts zijn persoonsgebonden; meerdere accounts per persoon zijn niet toegestaan en kunnen leiden tot opschorting of sluiting van het account. Informeer ons direct via [email protected] als u verdachte activiteiten of ongeautoriseerde toegang opmerkt.
We bieden tools voor verantwoord spelen, zoals stortingslimieten, time-outs en zelfuitsluiting. Nederlandse spelers worden aangemoedigd om Cruks en lokale hulpinstanties te raadplegen wanneer dat nodig is. Wij kunnen controles uitvoeren op basis van speelgedrag en indien nodig aanvullende limieten of begeleiding aanbieden.
Toegang is alleen toegestaan voor spelers van 18 jaar of ouder. Registratie is mogelijk alleen in landen waar deelname is toegestaan volgens onze voorwaarden. Voor opname en bij bepaalde transacties vragen we identificatiedocumenten (KYC). Documentcontrole kan plaatsvinden voordat opnames worden goedgekeurd en wordt doorgaans binnen werkdagen beoordeeld.
Het platform mag niet worden gebruikt voor fraude, witwassen, manipulatie of het omzeilen van technische of promotionele beperkingen. Gebruik van bots, scripts of andere geautomatiseerde tools is verboden. Overtredingen kunnen leiden tot bevriezing van saldo, intrekking van bonussen en sluiting van het account.
Promoties en bonussen zijn onderworpen aan specifieke promotievoorwaarden. U kunt doorgaans slechts 1 actieve bonus tegelijk hebben. Inzetvereiste, toegestane spellen, maximale inzet tijdens een bonus en vervaltermijnen staan in de promotievoorwaarden vermeld. Misbruik van promoties kan leiden tot annulering van bonussen en uitbetalingen.
Voor Nederlandse spelers zijn gebruikelijke betaalmethoden beschikbaar, inclusief iDEAL en SEPA, naast kaarten en e-wallets waar van toepassing. Stortingen worden meestal direct verwerkt; opnames worden na verificatie uitgekeerd en kunnen tijdelijk in behandeling worden genomen voor controles. Kosten van betaalproviders kunnen van toepassing zijn; wij brengen doorgaans geen interne stortingskosten in rekening. Grote uitbetalingen kunnen om veiligheidsredenen gespreid worden uitbetaald.
Heeft u een klacht, neem dan eerst contact op met onze klantenservice via de chat of [email protected]. We streven ernaar klachten zorgvuldig te onderzoeken en binnen een redelijke termijn te beantwoorden. Als partijen er samen niet uitkomen, kunnen zij kiezen voor onafhankelijke bemiddeling of andere geschiloplossing, indien van toepassing.
Wij behouden ons het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. Wij informeren spelers over wezenlijke wijzigingen via een melding op de site of per e-mail. Voortgezet gebruik van de site na wijzigingen impliceert acceptatie van de aangepaste voorwaarden; wij raden aan de voorwaarden regelmatig te controleren.
